Hilfe
Antworten auf häufige Fragen. Wenn etwas fehlt, schreib uns.
Schon geklickt oder bezahlt? Dann hilft der Notfall-Plan sofort.
Nachrichten prüfen
Wie lasse ich eine Nachricht prüfen?
Leite sie in WhatsApp an den Betrugs-Check weiter. Du kannst auch ein Bildschirmfoto oder eine Sprachnachricht schicken. In der App fügst du den Text unter „Prüfen“ ein.
Was bedeuten die Farben?
Rot heißt: sehr wahrscheinlich Betrug. Gelb heißt: Vorsicht, lieber nachfragen. Grün heißt: sieht unbedenklich aus. Eine Garantie ist das nie.
Was passiert mit meiner Nachricht?
Wir löschen sie nach der Prüfung. Für Rückfragen bleibt sie höchstens 30 Minuten verschlüsselt gespeichert.
Der Betrugs-Check hat sich geirrt. Was tun?
Tippe auf „Es war echt“ oder „Das war doch Betrug“. So lernen wir dazu.
Familie
Wie lade ich jemanden ein?
In der App unter „Familie“ auf „Jemanden einladen“. Für Eltern oder Großeltern zeigt die App einen QR-Code für WhatsApp.
Wer sieht was?
Die Familie sieht nur, was du erlaubst. In der App steht das unter „Das sieht deine Familie“, im Chat unter „Datenschutz“.
Liest die Familie meine Chats mit?
Nein. Patronia sieht nur Nachrichten, die du selbst zum Prüfen schickst.
Ein Familienmitglied ist verstorben. Was nun?
Das tut uns sehr leid. In der App unter „Familie“ die Person antippen, dann „ist verstorben“. Dann schicken wir ihr nichts mehr. Ihre Daten löschen wir nach 30 Tagen. Du kannst uns auch einfach schreiben, wir helfen gern.
Wie löse ich die Familie auf?
Wer die Familie verwaltet, findet unter „Familie“ ganz unten „Familie auflösen“. Alle bekommen eine kurze Nachricht und behalten ihren eigenen Betrugs-Check.
Datenschutz und Austreten
Wie höre ich auf?
Schreib im Chat „Stopp“. In der App geht das unter „Konto“. Du kannst jederzeit wieder anfangen.
Meine Telefonnummer wird zu Unrecht als Betrug angezeigt.
Das tut uns leid. Auf unserer Website unter „/nummer-einspruch/“ kannst du widersprechen. Bis wir es geprüft haben, warnen wir nicht mehr vor der Nummer.
Wie lösche ich meine Daten?
Im Chat: „Datenschutz“, dann „Daten löschen“. In der App: „Konto“, dann „Meine Daten“.
Konto und Kosten
Was kostet Patronia?
Die Prüfung im Chat gibt es auch kostenlos, mit einer Grenze pro Monat. Der Familien-Tarif schützt bis zu sechs Menschen.
Ich habe mein Handy verloren. Was nun?
Melde dich auf einem anderen Gerät an und tippe unter „Konto“ auf „Überall abmelden“.